Ми цінуємо вашу довіру до бренду Thermo Alliance, тому суворо дотримуємося вимог законодавства та дбаємо про те, щоб процес повернення чи обміну був для вас зрозумілим і швидким.

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі.

 

✅ Умови для обміну або повернення

Товар належної якості може бути прийнятий назад, якщо він відповідає наступним вимогам:

  1. Товар не використовувався: немає слідів монтажу, підключення до мережі, залишків води (для водонагрівачів/котлів) або інших механічних ознак експлуатації.

  2. Збережено товарний вигляд: відсутні подряпини, сколи чи потертості.

  3. Цілісність пакування: збережена оригінальна заводська упаковка, пломби, ярлики та захисні плівки.

  4. Наявність документів: ви маєте розрахунковий документ (чек або видаткову накладну) та/aбо гарантійний талон.

 

🛠 Як оформити повернення?

  1. Зв'яжіться з нами: Повідомте менеджера про намір повернути товар за телефоном або через месенджери.

  2. Підготуйте товар: Переконайтеся, що комплектація повна (інструкції, кріплення, технічні паспорти мають бути в комплекті).

  3. Відправка: Повернення здійснюється через відділення Нової Пошти.

    • Увага: Послуги з доставки при поверненні товару належної якості оплачує покупець згідно з тарифами перевізника.

  4. Перевірка: Після отримання товару наші технічні фахівці перевірять його на відповідність умовам повернення.

 

💰 Повернення коштів

Після успішної перевірки товару ми повертаємо кошти:

  • На банківську картку (при оплаті через WayForPay або післяплаті).

  • На розрахунковий рахунок (для юридичних осіб).

Термін повернення коштів — від 1 до 7 робочих днів згідно з регламентом банківських операцій.

 

❌ Товари, що не підлягають поверненню

Обміну та поверненню не підлягають товари, які мають видимі ознаки використання, пошкодження або якщо була порушена цілісність комплекту постачання.


📞 Виникли питання?

Якщо ви виявили виробничий брак або пошкодження при транспортуванні, обов'язково зафіксуйте це у відділенні Нової Пошти та зв'яжіться з нашою службою підтримки.

Перейти до контактів

Додаткова порада: Завжди перевіряйте цілісність обладнання безпосередньо у відділенні перевізника перед отриманням.